カラクリも4周年！FY2021 KICK OFF ～Go to market stratgy fit～

2020年10月3日で、カラクリは4周年を迎えることができました。
今年は、コロナ禍でこれまでと違った変化が求められる1年でした。そんな中でもたくさんのカラクリストがジョインしてくれ、数名で創業した私たちも50名近い組織に！そんな記念すべきFY2021のキックオフをオンラインで実施しましたので、その模様を少しだけお伝えします。

キックオフ前半は、FY2020の振り返りと今後の戦略、FY2021上期の全社OKRを発表。そこから各部門のOKRをチームで話し合うグループワークが行われました。

 

コンタクトセンター革命 – カスタマーサポートからカスタマーサービスへ –

思い返せば、2018年2月に「KARAKURI chatbot」をリリースした頃はまだ機能も少なく、多くのお客様は私たちのVisionに共感しご契約を進めてくださいました。そして今現在も新しくリリースする機能やサービスに期待を寄せていただき、少しずつ描いた世界観を共に創ってくださっています。
最初に交わしたお客様との約束を守るのはもちろん、更に多くのお客様へKARAKURIを届け、「次世代デジタルカスタマーサポートと言えば・・・」というポジションを確固たるものとするため、「Go to market strategy fit 」の達成を、この1年で目指してまいります。
実現への一歩として、FY2021上期の全社OKRは「コンタクトセンター革命 -カスタマーサポートからカスタマーサービスへ-」を掲げました。
これは、これまでのサポートメインのコンタクトセンターから、CX向上に寄与するカスタマーサービスへコンタクトセンターのあり方そのものを変えていきたいという想いを込めています。

 

全社OKRを達成するために、各部門が掲げたのはこちらです。

＜決定した各部門のOKR＞
Sales & Maekrting Team：カスタマーサービスの革命家集団になる。
CX Design Team：お客さまと共に新しいカスタマーサービスへの1歩を踏み出す
Development Group：CS界全体 が真似したくなるようなプロダクトの新規創造
Corprate & People Group ：革命 と 信頼 のコーポレート

上期はこの目標に向かって、引き続きスクラムCSを体現していきます！

 

締めは、オンライン懇親会！勝負事にはやっぱり本気ですw

みんなでFY2021のOKRを決めたあとは、もちろん懇親会！4周年記念にカラクリスト初のデザイナー・tonyさん作のオリジナルビールと一緒に乾杯！

 

 

たまたま出社が重なったメンバーは、ひさしぶりにリアルで乾杯も！

4周年を記念して、景品をかけた早押しクイズ大会も開催！
オンラインという特性を活かして、回答は「Zoomのチャット機能で。一番早く正解を打ち込んだ人が勝ち」というルールです。
カラクリの沿革にまつわる出題や、まったく関係ないイントロクイズも！
イントロクイズは大盛り上がりで、もしオンラインイベントで悩んでいらっしゃる企画者の方がいらっしゃったらおすすめです（笑）勝負事には真剣なカラクリストは、大人げないほど「大文字」「小文字」「スペース」などの判定に厳しい一面も（笑）
改めてこの1年で、オンラインでのコミュニケーションに慣れてきたなという実感もしました。
FY2021もよろしくだワン！